３年ほど前からＳａａＳ（Ｓｏｆｔｗａｒｅ Ａｓ Ａ Ｓｅｒｖｉｃｅ）という言葉が聞こえるようになった。
しかし、大企業はともかく、中小企業の中では、その認知度は低いようである。
本稿では、中小企業で活用を図ってもらうための導入ポイントを少し述べたいと思います。
■ＳａａＳとは
ユーザがソフトウェアを自社のシステムに導入して使用するのではなく、外部のサービス・プロバイダーのシステムに導入されたソフトウェアの機能をネットワーク経由で利用するビジネスモデルであり、アウトソーシング形態の１つである。
現状では、営業関連、財務会計関連、情報共有関連が多くサービスされている。
その特徴
(1)情報化投資が削減できる
(2)ユーザ業務に合したカスタマイズが可能
(3)既存のソフトウェアとの連携が可能
９０年代に脚光を浴びたＡＳＰ（アプリケーション・サービス・プロバイダー）と大きく異なるのは、自社業務に沿ったカスタマイズがかなりできる点と高速ネットの発展によるストレスのない操作性であろうか。
しかし、最近言われているＰａａＳ（Ｐｌａｔｆｏｒｍ Ａｓ Ａ Ｓｅｒｖｉｃｅ）が深化をすれば、有効な他社のアプリケーションの利活用や従来現場でＥＸＣＥＬなどで作成されていた現場情報資産の大幅な活用が図られ、費用対効果では大きな効果を生むのではと思う。
■中小企業への導入
中小企業への導入は進んでいない。私の関係する企業さんへのアンケートでも、導入企業は４０社中１社である。その理由では、
・カスタマイズへの不安
・費用効果の不透明さ
・セキュリティへの不安
・パフォーマンスへの不安
しかし、ＳａａＳ導入で極めて高い実績を上げている会社も出ている。
・社員９名ほどの工事会社様は、携帯電話との連動による顧客対応の迅速性、各工事に対する利益管理の徹底などで、３割以上の利益アップを図っており、画面作りも社長が数ヶ月をかけて実施。
・社員２０名ほどのねじの会社は、商談の徹底管理とパートのメンバーも含めた情報の共有化の深化により、これも、３割以上の利益アップ。
いずれの場合も、共通しているのは、経営者のトップダウンによる導入である。
ＳａａＳサービス会社のメンバーに聞いても、ＳａａＳの導入効果を出すのは、多くの場合、経営トップの積極的な対応がある企業とのこと。
情報化となると現場に任せる傾向の強い中小企業経営者の対応が「中小企業でのＳａａＳ導入が進まない」大きな要因ではないかと思う。
■更なる導入に向けて
導入を促進するには、導入費用の適正判断と自社業務の見直しがポイントとなる。
(1)費用について
多くのＳａａＳサービス会社は月額で１ＩＤで１０,０００円／月程度である。
経済産業省の調査では、多くの企業の想定費用は５,５００円／月とのこと。
「ちょっと高い」という意見もあるが、年間で１００万円前後の費用と先ほどの事例のような大幅な利益拡大の業績アップの可能性を考えた場合、どうするか？
積極的な経営判断をする経営者であれば、自ずと解は出ているのでは。
ある試算では、５０ＩＤの企業であれば、５年後の累積費用は、自社開発より４５％ほど安くなるとのこと。しかし、３００ＩＤでは５年後の累積費用は２０％ほどＳａａＳでの費用の方が高くなるという。
４００、５００人規模の企業では、５年間をベースとした費用のシミュレーションが必要となる。
(2)導入に向けて
多くの中小企業では、全社業務プロセス、フローが十分把握されているとは言えない。以下のポイントでの推進が必要である。
・まずは、戦略的な対応であること認識
・業務プロセスの見える化の推進
・ＩＴスキルアップ
・投資効果の明確化
・セキュリティへの対応アップ
(3)ＳａａＳサービス会社選定について
最近は、多くのサービス会社がＳａａＳ提供をしており、以下のポイントでの選定が必要である。
・提供機能の豊富さ
・現場での使いやすさ
・現場事情に合ったカスタマイズ性
・性能と信頼性
・拡張性
・総費用の妥当性（維持運用経費も含む）
(4)ＳａａＳサービス会社との契約では
自社の情報資産をサービス会社に預けるのであるからこの点からも十分な配慮が必要となる。
ＳＬＡ（Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｌｅｖｅｌ Ａｇｒｅｅｍｅｎｔ）のきちんとした把握が重要である。
・可用性（稼動率、トラブル対応など）
・信頼性（復旧時間、ログ収得など）
・拡張性（外部接続性、カスタマイズ性など）
・サポート範囲
これには、経済産業省がまとめた「情報システムの信頼性向上のための取引慣行・契約に関する研究会」からの報告書が出ており、これらをベースにＳａａＳ会社と契約を進めてもらいたい。
(5)さらに手軽なＳａａＳ活用サービス化
今、経済産業省を中心に、従業員２０名以下の小規模企業を対象に、会計含めたバックオフィスのＳａａＳ活用型サービスを本年度から実施しようとしている。
来年早々からは、具体的なサービスメニュー、価格が明示されるものと思う。
導入のためのインストラクターも登録されており、導入時の支援も考えているようである。
この事業への参加も含めて、是非、ＳａａＳへの積極的な対応を進めてもらいたい。
また、この推進に役立てるのが、ＩＴコーディネータでもある。
是非、一声、お願いしたいと思います。
■執筆者プロフィール
小久保 弘
ＩＴコーディネータ、販路コーディネータ
基幹業務の構築支援からＷｅｂマーケティングによる営業力アップまで、色々とお手伝いしています。京都、滋賀での地域活性化活動と合わせ、ブログ「オッサンの元気で日本を創ろう」を見てください。
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